Gestionnaire réseaux fournisseurs(H/F)

Le poste / la mission

Fondée en 1963, Europ Assistance, l’inventeur du concept d’assistance, accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de 750.000 partenaires agréés et 40 centres d’assistance. Notre mission est d’apporter aux personnes et aux entreprises des solutions adaptées à toute situation d’urgence ou de la vie quotidienne – n’importe où, n’importe quand. Europ Assistance fournit des services d’assistance automobile et habitation, d’assistance et d’assurance voyage, ainsi que des services d’assistance à la personne comme l’accompagnement des seniors, l’assistance à domicile, la télémédecine et la conciergerie.

Notre ambition est d’être l’entreprise d’assistance la plus fiable au monde. La confiance est au cœur de la relation que nous construisons avec nos clients : être fiable et disponible à tout moment et en toutes circonstances.

Nous vivons nos valeurs "You Live, We Care" (Vous vivez, nous veillons), en veillant tous les jours sur nos clients.

Vous souhaitez apporter votre talent au sein d’une entreprise qui donne du sens à votre métier, venez rejoindre Direction Réseaux Fournisseurs au sein de la ligne métier Automobile / Habitation / Santé, basé à Saint Denis.

En tant que GESTIONNAIRE RÉSEAUX FOURNISSEURS, dans le cadre d'un CDD de 6 mois, vous jouerez un rôle clé dans la gestion de nos réseaux de prestataires au service de la satisfaction de nos clients et prestataires. Vous travaillerez au sein de l'équipe Réseaux Fournisseurs et rapporterez au Responsable Auto en charge des Outils, Processus & Qualité, Back-office.

PRINCIPALES MISSIONS :

Gestion administrative des réseaux de prestataires :

• Référencer et mettre à jour les réseaux de prestataires automobiles (dépanneurs, garages, taxis, loueurs, etc.)

• Paramétrer, contrôler et mettre à jour diverses informations dans nos différents outils informatiques

• Gérer le paiement et le suivi d’achats via la plateforme Ivalua (bons de commande, réception de factures, avenants et retours)

• Contribuer à l'élaboration des procédures opérationnelles du service

• Participer à la gestion des réclamations impliquant nos prestataires

• Suivre et relancer les demandes d'évolution/correction formulées dans notre outil eTicketing (JIRA)

• Contribuer au traitement des alertes Finscan dans le cadre de la détection et la prévention des fraudes

Gestion de la facturation automatique :

• Qualification, éligibilité, vérification des demandes sous forme de justificatifs, accords ou refus :

o En relation directe avec les prestataires (dépanneurs, taxis, VTC, etc.), les équipes opérationnelles et l'équipe Réseaux Fournisseurs

• Contribuer à l'amélioration des processus de facturation automatique

• Accompagner les prestataires dans les bonnes pratiques de gestion de la facturation automatique

• Veiller au respect des conditions et règles de gestion définies par les éditeurs de logiciels et contribuer à la mise en place d'actions correctives

• Participer à la réalisation des objectifs de lutte contre la fraude fournisseurs

Contribution aux projets clés :

• Contribuer efficacement au déploiement de nos outils digitaux auprès de nos réseaux de prestataires automobiles

• Participer à la mise en place d’autres projets clés (ex : plan saison, initiatives visant la satisfaction de nos prestataires,…)

Le profil recherché

• Profil de niveau bac+2 dans les domaines de l'assurance, de la relation client ou de l'administration

• Esprit d'analyse, capable de prendre des initiatives et d'être proactif dans son travail

• Curiosité intellectuelle et capacité à intégrer un grand volume d'informations

• Maîtrise des outils bureautiques et de collaboration (Pack Office, Teams, etc.)